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Questions fréquentes
Comment vérifier mon compte ?
Account verification requires a valid ID, proof of address, and payment method verification. Upload documents in your account settings.
Combien de temps prennent les retraits ?
Portefeuilles électroniques : jusqu’à 24 heures, Cartes bancaires : 1 à 3 jours, Virements : 3 à 5 jours après la vérification du compte.
Quels sont les critères de mise ?
La plupart des bonus exigent un volume de mise de 35x. Consultez les conditions du bonus concerné pour connaître l’exigence exacte.
Puis-je définir des limites de dépôt ?
Oui, vous pouvez définir des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles dans vos paramètres, section Jeu Responsable.
Les jeux sont-ils équitables et aléatoires ?
Tous nos jeux utilisent des générateurs de nombres aléatoires (RNG) certifiés et font l’objet d’audits réguliers par des organismes de test indépendants.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion, puis suivez les instructions envoyées à votre adresse e-mail enregistrée.
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Le chat en direct et l’e-mail fonctionnent tous les deux, mais les demandes traitées le plus vite sont celles qui arrivent déjà complètes du premier coup. Préparer un peu vos infos avant d’envoyer évite quelques allers-retours.
Questions sur le compte
Indiquez l’adresse e-mail liée à votre compte et, si possible, la période à laquelle vous vous êtes inscrit(e). Cela permet à l’assistance de retrouver vos informations en une recherche, sans questions supplémentaires.
Demandes de paiement et retraits
Précisez le mode de paiement, le montant, ainsi que la date et l’heure approximatives. Si vous avez un numéro de référence de transaction, il permet souvent de passer plus rapidement.
Questions sur bonus et promos
Indiquez le bonus ou le code précis concerné. Le déroulement du wagering et les jeux admissibles varient selon l’offre : en nommant la promotion, vous obtenez une réponse tout de suite fiable, plutôt qu’une réponse générale.
Problèmes techniques
Une capture d’écran de l’erreur, ainsi que votre navigateur ou appareil, transforme un “ça ne marche pas” vague en un problème que l’assistance peut reproduire et résoudre.