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Preguntas frecuentes
¿Cómo verifico mi cuenta?
Account verification requires a valid ID, proof of address, and payment method verification. Upload documents in your account settings.
¿Cuánto tardan los retiros?
E-wallets: hasta 24 horas. Tarjetas de crédito: 1 a 3 días. Transferencias bancarias: 3 a 5 días, una vez verificada la cuenta.
¿Cuáles son los requisitos de apuesta?
La mayoría de los bonos exigen 35x de apuesta acumulada. Consulta las condiciones concretas de cada bono para ver el requisito exacto.
¿Puedo fijar límites de depósito?
Sí, puedes establecer límites de depósito diarios, semanales o mensuales desde la sección de Ajustes en tu cuenta, dentro de Juego Responsable.
¿Los juegos son justos y aleatorios?
Todos nuestros juegos emplean Generadores de Números Aleatorios (RNG) certificados y se someten a auditorías periódicas por entidades de verificación independientes.
¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
En la página de acceso, pulsa “¿Olvidaste la contraseña?” y sigue las indicaciones que te enviaremos al correo asociado a tu cuenta.
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El chat en vivo y el correo funcionan, pero las solicitudes se resuelven más rápido cuando incluyes desde el primer mensaje todos los datos necesarios. Preparar la información antes de enviar ayuda a evitar idas y vueltas.
Dudas sobre la cuenta
Ten a mano la dirección de correo de tu cuenta y, de forma aproximada, cuándo te registraste. Así el equipo de soporte puede localizar tus datos en una sola búsqueda.
Consultas de pagos y retiros
Indica el método de pago, el importe y la fecha y hora aproximadas. Si tienes un número de referencia de la transacción, normalmente te permite pasar el proceso más ágilmente.
Preguntas sobre bonos y promociones
Indica el bono o código concreto. El progreso del rollover y los juegos elegibles cambian según la oferta, así que mencionar la promoción permite una respuesta precisa de inmediato, en lugar de una orientación general.
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